LES BONNES PRATIQUES RSE
EN NOUVELLE-AQUITAINE

Ils nous parlent de leur bonne pratique...

En matière de gouvernance, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Améliorer auprès de tous notre communication concernant notre démarche RSE.
• Mieux intégrer notre démarche RSE dans sa documentation contractuelle.
• Améliorer nos protocoles de gestion et de suivi des litiges.
• Mieux recenser nos risques opérationnels et stratégiques pour mieux les anticiper.

En matière de préservation de l’environnement, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Proposer des séjours intégrant au maximum les principes de l’écoconception.
• Sensibiliser nos parties prenantes, y compris nos voyageurs, à un tourisme plus vertueux, responsable et durable.
• Compenser l’empreinte carbone de nos voyageurs par des moyens appropriés.
• Mener une politique de réduction des déchets en interne.
• Décarboner les déplacements professionnels de nos collaborateurs.

En matière de qualité de vie et des contions de travail, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Offrir des conditions de travail encore améliorées en réaménageant nos locaux pour une meilleure productivité et un meilleur confort au travail.
• Mettre en place des plans de formations individualisés pour favoriser la montée en compétences de chacun.
• Instaurer des temps de dialogue individuels et collectifs formalisés.
• Formaliser une charte de télétravail élargie.
• Accompagner nos collaborateurs et collaboratrices dans la prévention des risques, notamment par des formations de secouriste-sauveteur au travail et de prévention des risques psycho-sociaux.

Pour renforcer encore sa démarche de respect des droits des personnes, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Accentuer l’accessibilité et l’inclusivité de nos séjours.
• Proposer des séjours dans le respect des valeurs des voyages responsables.
• Mettre en place une sécurisation encore accrue de toutes les données sensibles.
• Désigner un référent interne des risques d’atteinte aux droits fondamentaux de la personne.

Pour aller plus loin encore dans son engagement vis-à-vis de ses partenaires et fournisseurs, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Mettre en place une charte de qualité avec nos fournisseurs et prestataires.
• Mettre en place un formulaire de réclamation leur permettant de signaler efficacement les dysfonctionnements ou insatisfactions.
• Mettre en place une politique d’achat permettant de valoriser l’engagement et les initiatives en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises de nos partenaires et fournisseurs.

En matière de respect des intérêts des voyageurs et des clients, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Prendre des engagements de qualité à tous les niveaux, tant sur les séjours en eux-mêmes que sur les informations données, et à évaluer cette qualité sur de plus nombreux critères.
• Renforcer les informations spécifiques liées aux divers risques inhérents au voyage et au séjour.
• Mettre en place des contrats encore plus clairs et précis pour nos clients.
• Assurer un parcours clients et voyageurs simple, intuitif et attentif, avant, pendant et après le séjour.
• Proposer à nos voyageurs encore plus d’expériences responsables, inclusives et durables.

Pour améliorer encore son implication dans le développement local et l’intérêt général, Horizons du Monde s’engage à agir sur les points suivants et à en rendre compte régulièrement et publiquement : 

• Structurer sa contribution annuelle au développement socioéconomique local par la détermination de moyens financiers et humains propres à cet objectif.
• Impliquer nos collaborateurs et collaboratrices dans le choix des causes ou projets à soutenir.
• Continuer à promouvoir les actions de bénévolats auprès de nos voyageurs. Répertorier et évaluer les résultats atteints chaque année.